La Defensoría Ciudadana de La Plata y la asociación Consumidores Responsables reclamaron a Edelap medidas de reparación para los usuarios afectados por el prolongado corte de suministro provocado por el incendio en la subestación eléctrica de Tolosa. Entre las propuestas planteadas aparece una reducción del 30% en la próxima factura para los usuarios damnificados.

El planteo de la Defensoría Ciudadana apunta a compensar las consecuencias que tuvo el apagón en la vida cotidiana de miles de familias. Según señaló el organismo, los cortes afectaron desde la conservación de alimentos y el funcionamiento de bombas de agua hasta alarmas y sistemas de calefacción. También se registraron dificultades para quienes trabajan desde sus hogares y reclamos vinculados con la falta de iluminación y el funcionamiento de servicios esenciales.

De acuerdo con los datos incluidos en la presentación, alrededor de 13.000 usuarios continuaban sin electricidad hasta el mediodía de este martes, mientras que el número total de afectados desde el comienzo del inconveniente superó los 50.000. La instalación de generadores permitió recuperar el servicio en algunos barrios, aunque todavía persistían problemas en distintos sectores de La Plata.

La Defensoría también cuestionó los canales de atención de Edelap a partir de los reclamos recibidos durante la emergencia. Entre las quejas mencionó las demoras, las dificultades para comunicarse con una persona y la utilización de un sistema automatizado mediante un bot, además de la falta de respuestas concretas sobre los plazos para la normalización del suministro.

En este contexto, el organismo pidió que la empresa otorgue una compensación económica a los usuarios afectados y propuso como referencia una rebaja del 30% en la próxima factura. La presentación reconoce las tareas técnicas realizadas para restablecer el servicio, pero considera que los perjuicios ocasionados por el apagón justifican una reparación para los usuarios damnificados.

En paralelo, Consumidores Responsables reclamó la “urgente y necesaria intervención” de la Provincia de Buenos Aires y de la Municipalidad de La Plata para acompañar a las familias afectadas. El titular de la entidad, Henry Stegmayer, sostuvo que el tiempo transcurrido con miles de usuarios sin electricidad evidencia la necesidad de contar con un plan de contingencia capaz de responder con mayor rapidez ante este tipo de emergencias.

“Si bien no lo podemos asegurar con certeza, cuando ocurren este tipo de situaciones extraordinarias siempre queda la sensación de que está ligada a la permanente falta de inversión que se remonta a los años 90, cuando se privatizó, y a la no existencia de los controles adecuados por parte de los organismos correspondientes”, afirmó Stegmayer.

El dirigente consideró además que, una vez resuelta la emergencia y recuperado el suministro, debe avanzar un esquema de reparación para quienes hayan sufrido pérdidas económicas. En ese sentido, mencionó especialmente los casos de electrodomésticos dañados o mercadería perdida como consecuencia del corte de electricidad.

Consumidores Responsables pidió que organismos provinciales como OCEBA, la Defensoría del Pueblo y las áreas de Defensa del Consumidor, junto con el Municipio, intervengan para exigir un resarcimiento a Edelap y para impulsar un reclamo colectivo que permita identificar a los vecinos que sufrieron daños y acompañarlos en la búsqueda de una solución.

“Se trata de una situación de emergencia y se debe actuar de una manera diferente”, sostuvo Stegmayer, quien reclamó que la asistencia a los usuarios afectados se traduzca en medidas concretas y no quede solamente en declaraciones.