Nueva Orleans está probando cuántos estadounidenses están dispuestos a confiar en la inteligencia artificial cuando las apuestas son considerablemente más altas que escribir un correo electrónico o ordenar la cena, según el New York Post.

La ciudad ha comenzado a permitir que un sistema de inteligencia artificial se ocupe de ciertas llamadas al 911, lo que parece ser el primer municipio de EE.UU. importante para poner un bot directamente entre llamadores de emergencia y operadores humanos.

La idea se trata en gran medida del volumen. El centro de comunicaciones de emergencia de Nueva Orleans recibe más de 1.000 llamadas en un día típico, y los funcionarios creen que la automatización puede limpiar algunos de los desordenes mientras los despachadores se concentran en emergencias genuinas.

La tecnología no debe hacerse cargo de toda la operación del 911. En cambio, puede tratar situaciones que parecen redundantes o relativamente rutinarias cuando los operadores humanos están atados. Una inundación de llamadas sobre el mismo accidente automovilístico ya denunciado, por ejemplo, podría filtrarse a través del sistema automatizado en lugar de ocupar múltiples despachadores.

El Post escribe que los funcionarios de la ciudad insisten en que los humanos permanecen en el centro de la operación. Pero los escépticos dicen que las llamadas de emergencia son precisamente el tipo de interacciones desordenadas e impredecibles que los ordenadores pueden luchar para interpretar.

La gente que marca el 911 no está leyendo de guiones. Pueden estar aterrorizados, susurrando, intoxicados, heridos, confundidos o hablando a través del ruido de fondo pesado. En algunas situaciones, los llamados ocultan intencionalmente lo que está sucediendo porque otra persona está cerca.

Un crítico en línea que se identificó como un ex despachador del 911 llamó al experimento “la peor idea que podrías pensar”, argumentando que los operadores experimentados escuchan rutinariamente pistas más allá de las palabras literales del llamante.

Esa preocupación se vuelve más significativa dadas las constantes dificultades de confiabilidad que rodean a la AI conversacional. Los modelos de voz pueden producir con confianza información incorrecta, mientras que los investigadores de ciberseguridad han demostrado que el audio especialmente construido puede a veces manipular los sistemas de inteligencia artificial para comportarse de maneras no deseadas.

Nueva Orleans no está sola en traer algoritmos a los servicios de emergencia. Atlanta utiliza la tecnología AI para ayudar a los operadores a localizar a los usuarios, mientras que Seattle ha utilizado herramientas automatizadas para ayudar a ordenar llamadas médicas por urgencia. La distinción es que Nueva Orleáns parece ir más allá permitiendo que AI interactúe realmente con algunas personas que marcan el 911.

Los funcionarios creen que las salvaguardias, la supervisión humana y los estrictos límites cuando se activa el sistema pueden hacer útil la tecnología sin entregar la respuesta de emergencia a una máquina.

Es un experimento ambicioso, aunque quizás incómodo: la próxima vez que alguien llame al 911 en Nueva Orleans, la primera respuesta de voz puede no pertenecer a una persona en absoluto.

Tyler Durden

Wed, 08/12/2026 - 18:50